Dexia Sofaxis séduit par la solution EasyVista de Staff&Line pour la gestion de son parc informatique et de son Help Desk.
Utilisateur des solutions Staff&Line depuis plusieurs années, Dexia Sofaxis, spécialiste de l’assurance pour les personnels des collectivités locales, choisit de migrer vers EasyVista.
Des besoins spécifiques
Avec plus de 2000 biens répartis sur deux sites, les besoins de Dexia Sofaxis en matière de gestion de parc et de support utilisateurs sont conséquents. Utilisateur de solutions Staff&Line (Actima et Winpark) depuis près de six ans, Arnaud Paré, responsable Help Desk et supervision de Dexia Sofaxis, commençait à sentir les limites de ces solutions au regard de l’évolution de la société. Workflows plus complexes, gestion de multiples périphériques (PDA, clés USB, téléphonie mobile), amélioration du reporting, portail utilisateurs… Les ambitions de Dexia Sofaxis en matière de support utilisateurs et de gestion de parc étaient devenues tant stratégiques que spécifiques.
Après une étude de marché approfondie, EasyVista s’est imposée comme la seule solution capable de répondre à toutes les problématiques du système d’information. « J’ai tout de suite été séduit par EasyVista. C’est un logiciel convivial et souple qui propose un accès direct à l’information » explique Arnaud Paré.
Un projet mené à vitesse grand V
Le fait qu’EasyVista soit full Web permet à Arnaud Paré de faire des démonstrations en ligne et de convaincre plus rapidement la direction informatique, la direction générale et l’ensemble des intervenants en interne. Avec une implémentation en 3 mois, le délai de mise en production est respecté. La reprise des données se fait d’autant plus facilement que Dexia Sofaxis garde le même éditeur.
« Nous avons bénéficié d’un très bon suivi de la part de Staff&Line, d’une grande disponibilité pendant toute la durée du projet… et encore maintenant » ajoute Arnaud Paré.
Une solution intégrée de gestion de parc et de Help Desk ….
En ce qui concerne le Help Desk, l’utilisateur final est impliqué dans la procédure de traitement des incidents grâce à un système d’alerte : il se connecte au portail utilisateurs EasyVista Self Service suit le statut de l’incident valide ou non sa clôture, répond à une enquête de satisfaction par le biais d’un formulaire paramétré, etc.
En ce qui concerne l’inventaire et la gestion du parc, les bénéfices ont également été immédiats. « EasyVista nous permet des interventions proactives et non plus seulement réactives » explique Arnaud Paré. En matière de gestion des licences, par exemple, la visibilité nouvelle dont bénéficie la direction informatique lui permet de réaffecter les licences non utilisées et d’être sereine par rapport aux contraintes légales. De plus, les états de reporting prévus par EasyVista fournissent des indicateurs clés d’aide à la décision. « Nous disposons d’un tableau de bord personnalisé, et nous pouvons désormais mettre en place une véritable stratégie de gestion de parc et de Help Desk » souligne Arnaud Paré.
….et un portail utilisateur dynamique
Les utilisateurs finaux bénéficient désormais d’un véritable intranet dédié au système d’information qui regroupe la gestion des incidents et des demandes.
Dexia Sofaxis ne compte pas en rester là : « Nous mettrons très prochainement en place un système de lecture de codes à barres grâce à des douchettes, le tout directement intégré à EasyVista. Ainsi, toute saisie manuelle des matériels sera éliminée » conclut Arnaud Paré.
A propos de Staff&Line :
Depuis sa création en 1988, Staff&Line se positionne comme le spécialiste du marché de l’IT Management. La société développe une offre de progiciels, EasyVista, destinés aux organisations de toutes tailles et couvrant l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques : gestion des incidents et des problèmes, gestion des changements, gestion des configurations, inventaire, portail aux utilisateurs et télédistribution. EasyVista est certifié compatible ITIL par l’organisme de certification indépendant PinkElephant. Implantée en France, Italie, Espagne, Portugal et aux Etats-Unis, Staff&Line compte plus de 3000 clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’industrie, du tertiaire, des administrations, de l’infogérance et du conseil. Staff&Line est membre fondateur de l’itSMF France, et membre de l’AFDEL (Association française des éditeurs de logiciels), dont Jamal Labed, Directeur Général, est le porte-parole. Staff&Line est cotée à la bourse de Paris (Alternext). Pour en savoir plus www.staffandline.fr
A propos de Dexia-Sofaxis :
Dexia Sofcap, leader français de l’assurance statutaire des établissements hospitaliers, bénéficie aujourd’hui de la confiance de près de 1 000 d’entre eux. Dexia Sofcap propose aussi une gamme complète et unique de services et d’outils de prévention visant à prévenir et réduire les absences au travail. Certifié ISO 9001 depuis 1996, Prize Winner au Prix Européen de la Qualité 2002, Dexia Sofcap propose une démarche qualité totale quotidienne à ses clients basée sur l’exigence du respect de ses engagements et l’optimisation continue des services offerts.
