EasyVista et ITIL
L’origine d’ITIL
ITIL a été développé dans les années 80 pour le compte du Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), aujourd’hui intégré au sein du bureau du département du commerce (Office of Government Commerce = OGC), organisme dépendant du gouvernement britannique. Cet organisme a mis sous pression les directions des systèmes d’information (DSI) des grandes administrations anglaises afin de réduire leurs coûts de fonctionnement.
Une réflexion globale, impliquant l’ensemble des DSI du secteur public et privé, a été mise en place pour définir les meilleurs pratiques. C’est ainsi qu’à partir des données des plus grandes sociétés anglaises, un référentiel de base des meilleures pratiques a été établi pour le domaine de la gestion des services informatiques. Toutes les sociétés qui ont contribué à ce référentiel ont adopté ces meilleurs pratiques. Les sociétés qui s’appuient sur le référentiel ITIL dans le cadre de leur référentiel métier sont nombreuses, parmi elles : IBM, British Télécom, Hewlett-Packard, Cap Gemini, pour n’en citer que quelques-unes.
ITIL : une nécessité pour les entreprises
Les entreprises françaises prennent de plus en plus conscience de la nécessité d’organiser leur département informatique selon les meilleures pratiques. Elles sont de plus en plus nombreuses à adopter la méthodologie ITIL et à orienter leurs départements informatiques vers l’utilisateur final. Ce dernier devient le centre des préoccupations de tous les intervenants des départements informatiques.
Pour y parvenir, les entreprises bâtissent progressivement un modèle opérationnel cible réaliste et adapté à leur niveau de maturité et de capacité de changement.
ITIL est utilisé dans plus de 20 pays (Allemagne, Angleterre, Belgique, Canada, Etats-Unis, France, Hollande, Italie, etc.), dans tous les secteurs d’activité : banques et assurances, services, industrie, organisations publiques, etc.
L’objectif d’ITIL est d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques, ce qui implique :
- d’adapter les services informatiques aux besoins actuels et futurs de l’entreprise et de ses clients,
- d’améliorer la qualité des services informatiques fournis en créant des cercles vertueux,
- de réduire les coûts de fourniture des services informatiques à court, moyen et long terme.
EasyVista et ITIL
Après les années de grands déploiements informatiques, les entreprises sont entrées dans une phase de consolidation et d’optimisation, visant à améliorer la qualité de service aux utilisateurs et à optimiser les coûts informatiques. Dans ce contexte, ITIL (IT Infrastructure Library) connaît depuis plusieurs années un essor exponentiel notamment en France où 60% des entreprises déclarent avoir commencé une démarche ITIL.
Parallèlement, les solutions progicielles de Service Management se sont progressivement appropriées les principes ITIL, en les intégrant avec plus ou moins de rigueur à leur fonctionnement. Staff&Line, cofondateur de l’itSMF en France, s’est engagé dans la promotion d’ITIL en France et en Europe depuis l’apparition du référentiel.
Sa solution phare, EasyVista a été entièrement développée en prenant en compte le référentiel ITIL et sa compatibilité par rapport aux recommandations ITIL a été validée par PinkElephant. De nombreuses sociétés forment chaque année leur personnel à ITIL. Elles rencontrent souvent des difficultés à faire le lien entre la théorie ITIL et sa bonne mise en pratique au travers de la solution en place.
EasyVista et ITIL regroupent les meilleures pratiques nécessaires à une gestion des infrastructures informatiques centrée sur l’utilisateur, visant à améliorer la qualité de services et à optimiser les coûts informatiques.
L’expertise ITIL de Staff&Line
Staff&Line a prouvé son expertise sur ce domaine en de nombreux points :
- Staff&Line est un membre fondateur de l’ITSMF France et membre de nombreuses organisations en Europe
- Staff&Line participe régulièrement au travaux menés par l’ITSMF, notament par le biais des conférences annuelles
- Tous les consultants de Staff&Line sont certifiés ITIL dans les pays où ils opèrent (France, Royaume Uni, Espagne, Portugal, Italie)
- Staff&Line a conçu EasyVista à partir du référentiel ITIL afin d’assurer une conformité maximum avec les bonnes pratiques
- La solution EasyVista a été certifié conforme aux recommandations ITIL par Pink Elephant sur les 4 processus du Service Management : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements et gestion des configurations. Staff&Line est la première entreprise Français a avoir reçu cette certification.
Référence : http://www.pinkelephant.com
