IT Management : réduire les coûts et augmenter la satisfaction de l’utilisateur
Les entreprises et administrations de toutes tailles ont été littéralement submergées par l’informatique distribuée. Augmentation de la productivité, accès élargit à l’information, amélioration de la qualité de service aux clients : les bénéfices escomptés ont été pour la plupart engrangés.
Aujourd’hui l’informatique est entrée dans une phase d’exploitation. Il faut la gérer. Beaucoup réalisent à quel point l’informatique répartie génère par essence une grande complexité de gestion. A ce titre l’An 2000 a révélé aux entreprises du monde entier les graves carences qui pouvaient exister dans la gestion leur système d’information. D’autres échéances se profilent. Elles ont pour nom IAS/IFRS, Sarbannes-Oxley. Ces nouvelles normes comptables ou juridiques accroissent les exigences en matière de gestion des actifs, donc des actifs informatiques.
La gestion de l’informatique ou IT management, recouvre de multiples aspects : inventaire dynamique des actifs informatiques et de leur utilisation, gestion du cycle de vie (entrée, sortie, changements), gestion financière, gestion du support technique, des demandes, relation avec les utilisateurs, suivi des coûts…
A défaut de bonne gestion, impossible de connaître, maîtriser voire réduire les coûts informatiques comme l’exigent les directions générales. Difficile aussi d’améliorer dans le même temps la qualité du service rendu aux utilisateurs et donc d’améliorer la productivité du système d’information et de l’organisation prise dans son ensemble. Les impacts de la non gestion impacte aussi la capacité à préparer et à accompagner les changements permanents auxquels est soumis le SI. Enfin sans gestion pas de sécurité, ni de pilotage efficace d’une éventuelle infogérance.
Entreprises et administrations de toutes tailles sont confrontées à ce défi. La question se pose avec encore plus d’acuité pour les infogérants qui se voient confier la gestion de l’informatique de leurs clients.
Voilà pour les enjeux. Les solutions sont connues. L’IT management est bien sûr affaire d’outils, mais aussi de méthodes, de procédures, d’organisation, certain parlant même de discipline.
C’est pour cette raison que nous avons voulu comprendre avec IDC comment les entreprises percevaient leur niveau de gestion de leur informatique et quelle était la réalité mesurable sur des critères précis."
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