La MACSF modernise la gestion de son parc informatique et de son Service Desk avec EasyVista de Staff&Line
Staff&Line et son partenaire Infosys France renforcent leur positionnement dans le secteur de l’assurance
Noisy-le-Grand, le 3 octobre 2007 - Le Groupe MACSF propose une gamme complète de services d’assurances, tant privés que professionnels, parfaitement adaptés aux besoins des professionnels de santé. Société indépendante, elle dispose entre autres d’une branche prévoyance et d’une branche financement. Ses 1 200 salariés sont répartis entre le siège de Paris La Défense et les 80 délégations du territoire métropolitain.
Face à cette organisation distribuée, la cellule informatique du Groupe MACSF se doit d’être pragmatique et réactive. Pour des raisons de contrôle des coûts et de facilitation du support, l’architecture informatique est basée sur des serveurs Citrix-Metaframe et les délégations sont équipées de terminaux légers.
Afin de répondre aux exigences croissantes de qualité de service et d’optimisation des coûts de gestion, le Groupe MACSF décide en 2006 d’optimiser la gestion de son informatique et de son Service Desk. Cette décision conduit la Direction Informatique à remplacer sa solution existante, Actima (solution Staff&Line ancienne génération), par une nouvelle solution full Web, intégrant les meilleures pratiques de gestion de l’informatique.
Dans ce contexte, après avoir étudié EasyVista de Staff&Line, le Groupe MACSF retient la solution pour l’étendue de ses fonctionnalités et sa conception basée sur le référentiel ITIL.
Stéphane DHUIT, Responsable de l’informatique distribuée du Groupe MACSF déclare : « Lorsque la solution EasyVista nous a été présentée, nous avons été immédiatement séduits par sa conformité au référentiel ITIL. Son interface très conviviale, la bonne intégration de ses différents modules, la possibilité de créer facilement des workflows, ses avancées fonctionnelles et son architecture full Web ont fini de nous convaincre ».
Avec à la mise en production d’EasyVista en décembre 2006, le Groupe MACSF a pu rapidement constater des gains en terme d’efficacité globale du service informatique et de traçabilité des biens, des demandes et des incidents. Aujourd’hui un plus grand nombre d’incidents sont traités dans le respect des conventions de service. Ainsi, l’équipe support dirigée par Florian PIRAIRE résout « en ligne » 1 300 à 1 600 appels par mois.
Stéphane DHUIT poursuit : « EasyVista fédère l’activité de l’ensemble des équipes téléphonie, mainframe, réseau et exploitation ».
Le succès de cette mise en œuvre repose également largement sur la parfaite synergie et compréhension des équipes de Staff&Line et de son partenaire stratégique Infosys France. Les raisons qui ont poussé MACSF au choix d’Infosys France pour implémenter EasyVista sont notamment une expertise reconnue sur EasyVista, une méthodologie efficace d’implémentation des processus ITIL et un savoir faire historique dans le pilotage des services d’exploitation et d’assistance utilisateurs.
En parallèle de la mise en place du Service Desk, de la gestion de parc et de la gestion des changements, Infosys France a joué un rôle important auprès des équipes du Groupe MACSF dans l’accompagnement au changement au travers d’un programme de formation sur mesure et d’appropriation de la solution.
Afin d’alimenter automatiquement la base des configurations, EasyVista Discovery a été déployé sur l’ensemble du parc et permet de disposer de reporting sur le parc informatique et d’indicateurs de réconciliation avec les licences logicelles. Le Groupe MACSF va prochainement étendre l’utilisation d’EasyVista au travers de son portail utilisateur EasyVista Self Service.
Stéphane DHUIT ajoute : « Le passage au Self Service nous permettra d’unifier nos services pour un meilleur suivi et une meilleure traçabilité de toutes les demandes. Nous souhaitons en effet mieux ajuster nos moyens aux besoins de l’entreprise et instaurer une plus grande équité dans les demandes de toutes natures. Ce projet s’inscrit dans notre démarche qualité, en effet la DSI est certifiée ISO 9001 depuis juin 2007».
Le module EasyVista CMDB (Configuration Management Database) sera mise en place en 2008 pour créer un référentiel liant applications métier et serveurs de manière à être plus réactif lors d’un dysfonctionnement ou d’un changement, et être proactif sur le démarche qualité.
A propos de Staff&Line :
Depuis sa création en 1988, Staff&Line se positionne comme le spécialiste du marché de l’IT Management (gestion des infrastructures informatiques). La société développe une offre de progiciels, EasyVista, destinés aux organisations de toutes tailles et couvrant l’ensemble du cycle de vie des actifs informatiques : gestion des incidents et des problèmes, gestion des changements, gestion du parc et des configurations, inventaire et portail utilisateurs. La compatibilité d’EasyVista par rapport aux recommandations ITIL a été validée par PinkElephant. Implantée en France, Royaume Uni, Italie, Espagne, Portugal et aux Etats-Unis, Staff&Line compte plus de 3 300 clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de l’industrie, du tertiaire, des administrations, de l’infogérance et du conseil. Staff&Line est membre fondateur de l’itSMF France. Staff&Line est cotée à la bourse de Paris (Alternext). Pour en savoir plus www.staffandline.fr
A propos d’Infosys France :
La SSII Infosys France, Pôle Services du Groupe Infodis, est spécialisée en infogérance d’exploitation et IT Management basée sur les meilleures pratiques. Regroupant plus de 200 spécialistes, techniciens, administrateurs réseaux, ingénieurs spécialisés, chefs de projet, Infosys France intervient également sur les métiers de l’Ingénierie, de l’assistance technique, de la maintenance nationale et des opérations de masse (déploiements, déménagements, inventaires). La pluralité de ces compétences et de ces expertises permet à Infosys France de piloter les projets d’organisation, d’expertise et d’exploitation informatique avec une dimension d’interlocuteur unique. Partenaire de Staff&Line depuis plus de 8 ans, Infosys France accompagne les entreprises dans leur projet d’intégration des outils d’IT management proposés par l’éditeur (audit, conseil, mise en œuvre et suivi et évolution des solutions).
