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| EZV et ITIL au quotidienCe livre blanc a pour vocation de réconcilier la théorie et la pratique en décrivant l'implémentation de la philosophie d'ITIL dans la solution EasyVista, sur l'ensemble des processus de soutien des services. Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Gestion des Mises en Production et Gestion des Configurations : EasyVista et ITIL regroupent les meilleures pratiques nécessaires à une gestion des infrastructures informatiques centrée sur l'utilisateur, visant à améliorer la qualité de services et à optimiser les coûts informatiques. |  |
| Software Asset Management
L'efficacité d'une approche globale. Les 5 meilleures pratiques de Staff&Line.Formidable levier de productivité, le logiciel est aussi devenu un des principaux postes de dépense informatique et une source de risque juridique, financier et technique. La gestion des logiciels est donc un défi majeur pour l'entreprise. Gérer l'immatériel est une tâche qui peut se révéler difficile. Ce document a pour objectif de présenter la vision de Staff&Line dans le domaine du SAM alors que la nouvelle norme ISO 19770 (édictée pour la première fois en 2006 et consacrée au SAM) commence à se diffuser. | |
| IT Management, perception et réalitéMaîtrise des coûts, augmentation de la qualité de service, amélioration de la productivité du SI, gestion des changements, sécurité et pilotage… L'IT management est bien sûr affaire d'outils, mais aussi de méthodes, de procédures, d'organisation, certain parlant même de discipline. Nous avons voulu comprendre avec IDC comment les entreprises percevaient leur niveau de gestion de leur informatique et quelle était la réalité mesurable sur des critères précis. |  |
| Les portails utilisateursL'utilisateur, véritable client de l'informatique. Historiquement, les outils se concentraient sur le Back-office mais l'utilisateur étant au centre du processus, le portail devient une nécessité. Les entreprises pressentent les bénéfices de tels portails et certaines commencent à les mettre en œuvre. IDC et Staff&Line ont voulu mesurer la place que les entreprises donnent à l'utilisateur dans le SI. Nous avons souhaité connaître la maturité des entreprises quant à la mise en place des portails utilisateurs et les bénéfices attendus par les DSI. |  |
| La gestion de biensDésormais incontournable, la gestion de biens permet, tant en termes financiers qu'opérationnels, d'optimiser l'investissement que représentent les biens directement liés aux objectifs métier de l'entreprise. Mais pour atteindre une dimension réellement stratégique, la gestion des biens doit dépasser le cadre traditionnel d'un suivi administratif, comptable, réglementaire ou opérationnel (le plus souvent lié à la maintenance)... |  |
| Gestion de l'informatique scolaireL'informatique à l'école constitue aujourd'hui un grand défi pour les collectivités locales comme pour les rectorats. Les attentes sur cette question sont fortes et légitimes, avec à la clef la réduction de la fracture numérique, facteur d'égalité des chances, mais aussi l'amorce d'un décloisonnement entre le monde de l'éducation, celui des parents et des élèves, les nouvelles technologies de communication facilitant les échanges directs et la mise à disposition de l'information. |  |
