EasyVista Self Service : le portail des utilisateurs

Véritable portail Web, EasyVista Self Service ouvre aux utilisateurs un accès en libre-service à une multitude d’informations, de services et d’outils.

EasyVista Self Service fournit :

• Un outil de communication privilégié avec les utilisateurs
• La possibilité de déclarer des incidents et des demandes de services 24h/24 et 7j/7 dans la langue de l’utilisateur
• Le suivi de l’évolution des demandes
• Des fonctions de « self repair » permettant aux utilisateurs de s’auto-dépanner en cas d’incident connu via la base de connaissances
• Un catalogue de services personnalisé et dynamique, accessible à tout moment
• La publication automatique de News pour prévenir des problèmes éventuels
• Des outils de mesure de la qualité de service (respect des SLA, enquêtes de satisfaction, etc.)
• La possibilité pour les managers de visualiser le parc de leurs équipes, les demandes de validation, la refacturation imputée à leurs services, etc.
   

Un catalogue de services accessible à tout moment