Service Design
La Gestion des Niveaux de Service
EasyVista Service Management ne se limite pas à suivre le respect des accords sur les niveaux de services, il fournit également des outils permettant d’assurer qu’ils sont respectés.
- Des formules sophistiquées permettent de calculer les dates maximum de résolution des incidents, en tenant compte des plages normales ou de surcharges de l’activité.
- Le niveau de disponibilité réelle des éléments d’infrastructure et des services est contrôlé par rapport aux objectifs de disponibilité.
- Des indicateurs de performance sont mesurés à fréquence régulière pour vérifier que les engagements pris sont respectés.
- Des outils de simulation permettent de mesurer l’impact d’une indisponibilité les engagements de niveau de service.
- Un mécanisme d’alerte et d’escalade pour anticiper les risques de dépassement.
La Gestion de la Disponibilité
Grace à EasyVista Service Management, des indicateurs de disponibilité permettent de :
définir un taux de disponibilité cible, le comparer au taux de disponibilité réel pour identifier instantanément les écarts, disposer d’indicateurs de disponibilité performants et complexes comme le MTBF (Mean Time Between Failure), le MTTR (Mean Time to Repair) ou le MTBSI (Mean Time Between Service Incident).
La Gestion de la Continuité de Service .jpg)
Les plans de continuité de service permettent de garantir que les interruptions de services seront limitées et décrivent la procédure de remise en service. Dans le contexte de changement permanent qui caractérise l’environnement informatique, ces plans ne sont valides que s’ils sont régulièrement testés et mis à jour.
EasyVista Service Management permet :
- de valider que tous les services fournis sont couverts par des plans de continuité.
- de planifier des révisions et des tests réguliers.
- de mettre en place des alertes si ces vérifications ne sont pas effectuées.
