Service Transition
La Gestion des Changements : automatisation poussée et intégration avec la logistique
EasyVista facilite la mise en œuvre des procédures de changements et garantit leur respect grâce à :
- Un moteur de workflow graphique sophistiqué, simple à utiliser, permettant de modéliser les processus et les circuits de validation des plus simples aux plus complexes (validation conditionnelle en fonction de critères).
- La conformité aux recommandations du référentiel ITIL v3 et le respect des procédures associées.
- La notification automatique et temps réel de l’avancement des demandes auprès de tous les acteurs concernés.
- La gestion des demandes de services en conformité avec les conventions de services en vigueur (SLA).
- L’intégration transparente entre la gestion des incidents, des problèmes et des changements, et la CMDB.
EasyVista intègre également les aspects logistiques et financiers liés aux changements :
- Gestion totalement intégrée du cycle d’achat : stocks (mono ou multi-sites), commandes, factures, budgets, livraisons, installations.
- Gestion financière via des assistants métiers faciles à prendre en main et réduisant les besoins en formation.
- Aide à la décision via une vision budgétaire temps réel. Il n’y a plus de dépassements de budget, les factures sont vérifiées et les erreurs évitées.
La Gestion des Mises en Production
Dans EasyVista, lorsqu’un changement est approuvé, il peut générer un processus de mise en production. La gestion des mises en production facilite l’introduction de nouvelles versions de logiciels et de matériels au sein du système d’information. Elle permet de minimiser les perturbations subies par les activités lorsque des changements sont introduits. EasyVista Service Management gère les différentes phases de la mise en production depuis la modélisation des différentes étapes, la prévention des retards éventuels et l’identification des impacts sur le système d’information via la CMDB.
