Les services d’accompagnement de Staff&Line
L’équipe de consultants de Staff&Line se consacre au succès de votre projet. Leur objectif: vous permettre de tirer le meilleur profit de la solution Staff&Line et atteindre vos objectifs. Fort de son experience de plus de 17 ans, Staff&Line a développé une méthodologie de mise en oeuvre des ses solutions éprouvée auprès de plus de 3300 clients dans le monde.
Conseil en organisation
Nos consultants savent vous accompagner dans toutes les phases de votre projet d’évolution, de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en place de la solution en passant par l’accompagnement du changement.
Notre équipe de consultants allient une forte expertise technologique et une expérience terrain. En fonction de votre projet, nous choisirons le consultant possédant les compétences requises pour vous accompagner dans les différentes étapes de la mise en œuvre de votre solution :
- Conduite de projet
- Conseil en organisation
- Méthodologie de mise en oeuvre<
- Transfert de compétences
- Interfaçage avec des applications tierces
- Reprise de données
- Support technique
- Paramétrage
- Intégration
- Tests et mise en production
- Formation
Support Technique
Fonctionnement
Le support de Staff&Line utilise EasyVista Service Desk. Il peut être joint au +33(0)1 55 85 91 22 ou par mail à supptech@staffandline.com du lundi au vendredi de 9H30 à 12H30 et de 14H à 17H30. 15 consultants et ingénieurs, organisés en 3 niveaux d’expertise, traitent 20.000 demandes par an.
Le Support Technique en ligne est une zone sécurisée
Elle permet aux seuls utilisateurs de nos solutions :
- De créer une demande d’incident en ligne en dehors des horaires d’ouverture du support téléphonique
- De se voir attribuer un n° de ticket d’incident
Le statut de l’incident et l’historique des incidents peuvent être suivis en ligne et permettent :
- D’accéder à la base de connaissances multilingues en ligne de Staff&Line
- De télécharger des correctifs ou nouvelles versions et accéder aux derniers "trucs et actuces" et informations de Staff&Line. Si vous rencontrez des problèmes pour vous enregistrer, ou si vous souhaitez connaître votre mot de passe, contactez le support technique au +33(0)1 55 85 91 22 ou par mail à supptech@staffandline.com.
Accès au Support Technique
Accédez au Support Technique en suivant ce lien. Munissez vous de votre login et mot de passe, vous intégrez un espace sécurisé.
Le Support Client
Le Support Client est organisé en trois niveaux :
- Le 1er niveau permet dans 75 % des cas d’apporter une réponse immédiate aux clients.
- Les 2ème et 3ème niveaux traitent des demandes les plus complexes, liées à un dysfonctionnement du logiciel ou à un problème d’environnement : client-serveur, réseau, système d’exploitation, télécoms. Dans ce cas une réponse est apportée dans les 48 heures en moyenne. Le niveau 3 est en contact permanent avec l’équipe de Recherche et Développements pour le suivi des escalades et la sortie des correctifs et évolutions.
